گسترش خدمات مرکز ۱۲۲ آبفای کرمانشاه | الزام ثبت شماره پرونده برای جلوگیری از مبالغ نامتعارف در قبوض آب‌بها

 به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان کرمانشاه، “اکبر ناصری” معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت، در نشست هم‌اندیشی مدیران و کارشناسان این معاونت با مرکز ارتباط با مشترکین ۱۲۲ (CRM) که روز شنبه ۲۹ فروردین ماه برگزار شد، بر اهمیت تکریم ارباب‌رجوع و پاسخگویی سریع به مشترکین تأکید کرد.

اولویت نخست: پاسخگویی سریع و تکریم مشترکین

ناصری با اشاره به تأکیدات مستمر “رضا داودی”، مدیرعامل شرکت، مبنی بر ضرورت پاسخگویی صحیح و سریع به مشترکین، بیان داشت: تکریم ارباب‌رجوع و تسهیل در رسیدگی به درخواست‌های آن‌ها، از اولویت‌های اصلی شرکت است. به همین منظور، برنامه‌ریزی‌های ویژه‌ای با همکاری واحدهای روابط عمومی و مرکز ارتباط با مشتریان صورت گرفته تا خدمات‌رسانی در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.

تحول در خدمات مرکز ۱۲۲؛ پاسخگویی ۲۴ ساعته

معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آبفا با اشاره به تحولات ایجاد شده در واحد ارتباط با مشتریان، اعلام کرد: از این پس خدمات متنوعی از طریق تماس با شماره ۱۲۲ به‌صورت شبانه‌روزی ارائه خواهد شد. از جمله این خدمات عبارتند از:
– ثبت شماره تلفن همراه مشترک جهت دریافت اطلاعات قبوض آب‌بها.
– تصحیح شماره شناسه پرداخت.
– ثبت گزارش‌های مربوط به انشعابات غیرمجاز توسط شهروندان.
– سایر خدمات جدید که به‌زودی توسط دفتر روابط عمومی به اطلاع عموم خواهد رسید.

راهکار جلوگیری از مبالغ نامتعارف و حذف قبوض کاغذی

ناصری با یادآوری این‌که از فروردین‌ماه سال ۱۴۰۵، سیستم قبوض کاغذی در سطح استان حذف شده است، هشدار داد: عدم دریافت پیامک صورت‌حساب می‌تواند منجر به تجمیع مبالغ و دریافت مبالغ نامتعارف در دوره‌های بعدی شود که برای جلوگیری از ایجاد این مشکل، مشترکین می‌توانند از طریق سه روش جایگزین نسبت به دریافت پیامکی قبوض اقدام کنند:

۱. ارسال پیامک: ارسال شماره پرونده (مندرج در گوشه سمت راست قبوض کاغذی دوره گذشته) به شماره پیامکی ۵۰۰۰۱۰۰۱۲۲.
۲. تماس تلفنی: تماس با مرکز ۱۲۲ و ارائه شماره پرونده و شماره تلفن همراه جهت دریافت اطلاعات.
۳. مراجعه حضوری: مراجعه به ادارات آب‌ و فاضلاب در شهرستان‌های مختلف استان.

گفتنی‌ است؛ این اقدامات بخشی از زنجیره تغییرات ساختاری در شرکت آب و فاضلاب استان کرمانشاه است که با هدف شفاف‌سازی فرآیند صدور قبوض و افزایش رضایت عمومی مشترکین در حال اجراست.

پایان خبر/